Política de Troca e Devolução – Hydra Prótese
Na Hydra Prótese, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Nossa Política de Troca e Devolução segue o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar em sua embalagem original;
- Conter todos os acessórios e brindes, quando houver.
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
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2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a análise em até 30 dias após o recebimento.
Será necessário enviar:
- Número do pedido;
- Fotos ou vídeos demonstrando o defeito;
- Relato detalhado do ocorrido.
Após a avaliação, sendo constatado defeito de fabricação, a Hydra Prótese poderá realizar:
- Troca por um novo produto;
- Reembolso do valor pago;
- Crédito para uma nova compra.
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3. Produtos que Não Podem Ser Trocados
Por questões de higiene, segurança e conservação, não realizamos trocas ou devoluções de:
- Produtos utilizados ou parcialmente consumidos;
- Produtos com embalagem violada;
- Produtos danificados por mau uso, armazenamento inadequado ou utilização em desacordo com as instruções.
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4. Produtos com Avaria no Transporte
Caso o pedido chegue com embalagem violada ou avarias causadas pelo transporte, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto.
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5. Reembolso
Após a aprovação da devolução:
- Cartão de crédito: estorno conforme os prazos da administradora do cartão.
- Pix: reembolso em até 5 dias úteis.
- Boleto: depósito em conta bancária de titularidade do comprador em até 5 dias úteis.
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6. Como Solicitar
Entre em contato através dos nossos canais de atendimento informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos, quando necessário.
Nossa equipe responderá com as instruções para o envio do produto.
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7. Considerações Finais
A Hydra Prótese reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições desta política ou que apresentem indícios de mau uso, desgaste natural ou utilização inadequada do produto.
Nosso compromisso é oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento transparente, garantindo a melhor experiência aos nossos clientes.
